Si cree que su cuenta ha sido pirateada o comprometida, es fundamental que se ponga en contacto con su Centro de Atención al Cliente local de inmediato para que podamos verificar su identidad y tomar las medidas necesarias para proteger su cuenta. Estas medidas incluirán, por lo general, la imposición de restricciones a la colocación de nuevas órdenes de apertura, la congelación de las retiradas de fondos y transferencias de activos, la emisión de una nueva contraseña y una revisión para garantizar que todos los usuarios de la cuenta estén protegidos con el factor 2 mientras se investiga el incidente. Además, deberá revisar su cuenta para identificar cualquier operación, retirada o cambio de información no autorizados. El Departamento de Cumplimiento de MEXEM revisará la actividad de su cuenta, incluido el historial de inicio de sesión, y es posible que se le pida que presente una denuncia policial.