CENTRO DE APOYO

No, el nombre de usuario principal se crea en el momento de solicitar la cuenta y está correlacionado con los permisos de la cuenta, las capacidades de negociación y el acceso de inicio de sesión, además de las divulgaciones, acuerdos y reconocimientos.No es posible editar un nombre de usuario ya existente o crear un usuario secundario un usuario principal, o viceversa.

Las cuentas de efectivo no están autorizadas a operar en Forex con apalancamiento, pero sí a convertir una divisa en otra. Dado que una operación de divisas representa la compra simultánea de una divisa frente a la venta de otra, esa venta dará lugar a una posición corta (es decir, prestada) a menos que sirva para cerrar o convertir una posición larga existente. En consecuencia, las órdenes de Forex que darían lugar a un saldo corto en una divisa determinada, si se ejecutaran, no se aceptarán en una cuenta de efectivo.

Aunque los clientes son los propietarios efectivos de todos los valores depositados en su cuenta, todos esos valores se mantienen a "nombre de la calle", lo que significa que están registrados a nombre de MEXEM en los libros del emisor. MEXEM, a su vez, los mantiene para usted en lo que se conoce como una "anotación en cuenta", lo que significa que gestionamos un registro en nuestros libros que usted es el propietario de los valores.

La posibilidad de añadir a otra persona a su cuenta individual depende de su capacidad o función prevista. Las 4 funciones más conocidas son las siguientes:Titular: los titulares de cuentas no pueden incluir a otra persona en una cuenta existente, si el resultado de añadir a esa persona sirve para cambiar la titularidad de la cuenta. Si, por ejemplo, desea convertir su cuenta individual en una cuenta conjunta, deberá iniciar una solicitud de cuenta conjunta, participar en los acuerdos correlativos a dicha cuenta y solicitar a continuación una transferencia de activos. Consulte Conversión de una cuenta individual a una cuenta conjunta.Beneficiario: la adición de un beneficiario o nominatario se admite para un conjunto limitado de tipos de cuenta (por ejemplo, una Transferencia de Fallecimiento para particulares estadounidenses y cuentas IRA). Usuario: los titulares de cuentas pueden añadir a una persona no empleada como usuario y concederle determinados derechos de acceso a la cuenta (por ejemplo, informes, operaciones). Tenga en cuenta que añadir a un usuario para que le ayude con el funcionamiento y/o el seguimiento de la cuenta no implica ningún cargo en la titularidad. Véase Añadir usuarios (no empleados) a una cuenta individual para obtener información sobre cómo añadir un usuario no empleado.Contacto de confianza - una persona con la que MEXEM estaría acreditada para ponerse en contacto y revelar información relativa a su cuenta para hacer frente a una posible explotación financiera, para verificar los datos específicos de la última información de contacto del cliente, su estado de salud o la identidad de cualquier tutor legal, fideicomisario, albacea o titular de un poder notarial. Esta persona no tiene acceso a la cuenta ni está autorizada a aceptar transacciones en la misma. Consulte ¿Qué es un contacto de confianza?

La autenticación móvil de dos factores por SMS es temporal y se eliminará una vez que active uno de los dispositivos de seguridad digitales o físicos.Por este motivo, no es posible cambiar el número de teléfono en el que recibir los mensajes de autenticación por SMS ni volver a activar la autenticación por SMS una vez que se haya sustituido por un dispositivo de seguridad permanente.Para obtener información sobre cómo proceder, consulte ¿Cómo solicito un dispositivo de seguridad?

Encontrará su tipo de cuenta (Efectivo, Margen o Margen de cartera) en la sección Información de la cuenta (junto a Capacidades de la cuenta) de sus extractos de actividad. Para acceder a los extractos recientes Inicie sesión en el Portal del cliente/Gestión de cuentas. Seleccione Informes seguido de Extractos. La sección Ejecutar un extracto mostrará por defecto el extracto más reciente. Seleccione cualquier parámetro que desee cambiar (como Formato) y haga clic en el botón verde Ejecutar extracto para iniciar el extracto. Puede encontrar información adicional sobre la sección Información de la cuenta en nuestra Guía del usuario de informes. Consulte también: ¿Cómo actualizo mi cuenta para utilizar margen o Portfolio Margin?

Para solicitar un downgrade a No Profesional, inicie sesión en Client Gateway/Gestión de Cuenta y vaya al menú Configuración, Configuración de Usuario. En la sección Plataforma de Negociación, haga clic en el icono Configurar (engranaje) situado junto a las palabras Suscripciones a Datos de Mercado. En la esquina superior derecha verá una sección titulada Estado del Suscriptor de Datos de Mercado. Si hay un icono de Configurar (engranaje) en esta sección, haga clic en él para solicitar un descenso a No Profesional.Si no ve un icono de Configurar (engranaje) en esta sección, entonces debe modificar su Cuestionario No Profesional. Dos secciones por debajo de Estado del suscriptor de datos de mercado verá el Cuestionario no profesional. Haga clic en el icono Configurar (engranaje) de esta sección para modificar su Cuestionario No Profesional. Una vez que lo haya rellenado, será revisado por MEXEM Compliance y su estado de suscriptor se cambiará manualmente tras su aprobación.

Los titulares de cuentas que mantengan una posición larga de valores (por ejemplo, acciones o bonos) que no tenga valor pero que aún no haya sido cancelada por el depositario, pueden presentar una solicitud para que ese valor sea retirado de su cuenta mediante un proceso denominado Dólar por Lote. En este caso, MEXEM se hará cargo de la posición sin valor por un pago nominal de USD 1.00 como contraprestación.Existe un proceso automatizado para que los titulares de cuentas cierren posiciones de valores sin valor elegibles a través de la TWS. Si un símbolo tiene "(DOLLR4LOT)" después de él en TWS, es elegible para el cierre en TWS. Actualmente esto solo se aplica a posiciones largas en acciones de EEUU. Desde TWS ingrese una orden de cierre ya sea haciendo click derecho y seleccionando "Cerrar", o creando una orden de Venta. Aparecerá un cuadro emergente con un enlace al Acuse de Recibo "Dólar por Lote". Tras firmar electrónicamente el acuse de recibo, transmita la orden. Aparecerá una ventana de "alerta" en la parte derecha de la pantalla indicando que la transacción "es irrevocable". Marque la casilla que confirma la comprensión, y luego haga clic en Aceptar y Continuar.La ejecución de la orden se producirá de 4am-8pmEST, de lunes a viernes (EE.UU.).No hay comisiones en la orden.Para las posiciones que no están seguidas por "(DOLLR4LOT)", un Acuerdo de Liquidación de Posición Especial tendrá que ser presentado. El Acuerdo de Liquidación de Posición Especial que debe rellenarse para solicitarlo está disponible a través de los documentos de Atención al Cliente que se encuentran en nuestra página web. Puede enviar el formulario cumplimentado a MEXEM a través de la herramienta Cargar documentos. Por favor, tenga en cuenta que el tamaño del archivo adjunto no debe exceder los 25MB.Otros puntos a tener en cuenta:Como la posición no tiene valor, MEXEM sólo pagará el 1,00 USD por todas las acciones o unidades, independientemente del número (es decir, la posición no puede ser presentada en numerosos lotes);Este servicio no se proporciona para contratos de futuros;Este servicio no se proporciona para posiciones cortas;

Puede darse de baja tanto del correo postal como del material de marketing electrónico desde el sitio web de MEXEM. Utilice los siguientes enlaces para enviar su solicitud: Darse de baja del material de correo Darse de baja del material electrónico. Si dispone de una cuenta IB UK/UKL, puede utilizar la página de Preferencias de marketing desde el Portal del cliente/Gestión de cuenta, seguido de Configuración, Configuración de usuario y Comunicación para establecer cómo nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre funciones, productos y ofertas con el fin de proteger su privacidad y sus datos. Encontrará más información sobre las preferencias de marketing en nuestra Guía del usuario.

Puede cambiar su dirección de correo electrónico de la siguiente manera: Acceda al Portal del Cliente/Gestión de Cuentas. En el panel de Comunicaciones, haga clic en el icono Configurar (engranaje) situado junto a Dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que puede añadir un segundo correo electrónico en el campo Nueva dirección de correo electrónico añadiendo un punto y coma (";") después del primer correo electrónico seguido del segundo correo electrónico sin espacio entre ellos. En algunos casos, los cambios de dirección de correo electrónico pueden requerir una verificación verbal con el Servicio de Atención al Cliente de IBKR y pueden tardar entre 1 y 2 días laborables en surtir efecto. Encontrará más información sobre cómo cambiar su dirección de correo electrónico en nuestra Guía del usuario.

Necesitará la ayuda de nuestro equipo de Atención al Cliente para actualizar su número de pasaporte en su cuenta. Envíe un correo electrónico a MEXEM como se indica en nuestro sitio web (pestaña Cargar/Fax/Correo) y añada la siguiente información en su correo electrónico: ID de la cuenta (asunto)Resumen de la información que desea actualizar. Escaneado del documento de identidad que desea actualizar. Si es necesario, nos pondremos en contacto con usted para cualquier pregunta.

Los pasos son los siguientes:
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Acceda al Portal del Cliente / Gestión de Cuentas Seleccione Configuración seguido de Configuración de Usuario Haga clic en el icono Configurar (engranaje) situado junto a Contraseña para crear una nueva contraseña para su cuenta.
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No se puede restablecer la contraseña Si ha olvidado su contraseña y no puede completar el restablecimiento de la contraseña mediante el enlace anterior, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono para que se confirme verbalmente su identidad antes de que se le pueda proporcionar acceso.

NOTA IMPORTANTE:
Por razones de seguridad, IBKR no restablece contraseñas por correo electrónico o chat en línea.

Es posible configurar las alertas de operaciones para que se envíen a su correo electrónico tanto en la plataforma de operaciones TWS como en MEXEM Mobile.Para obtener información sobre las alertas de operaciones en las distintas plataformas de operaciones, consulte los enlaces de la Guía del usuario que figuran a continuación:Alertas de operaciones en TWAlertas de operaciones en MEXEM Mobile para AndroidAlertas de operaciones en MEXEM Mobile para iPhonePor favor, tenga en cuenta que las alertas por correo electrónico sólo pueden activarse para cuentas reales y no para cuentas de demostración de operaciones simuladas en papel.

El acuerdo de base imponible por defecto para todas las cuentas es First In, First Out (FIFO), pero puede cambiarse por día y por símbolo. Para cambiar el método de ajuste por defecto para su cuenta, inicie sesión en la versión del Portal del Cliente del Optimizador Fiscal. Si acepta cambiar el "Método para Todos" en la versión TWS o el "Método de Igualación de Hoy" en la versión del Portal del Cliente, el cambio se aplica sólo para el día de negociación especificado y su cuenta volverá a utilizar el método de igualación por defecto el siguiente día de negociación.Además, puede seleccionar aplicar el "Método para Todos" o el "Método de Igualación de Hoy" a un determinado símbolo. Este cambio sólo se aplica al día de negociación especificado y su cuenta volverá a utilizar el método de coincidencia por defecto al día de negociación siguiente. Puede seleccionar uno de estos métodos

Es posible descargar los datos de su cuenta, incluidas las operaciones, a través de la API Dynamic Data Exchange (DDE) en Excel.Encuentre nuestro Tutorial DDE en las Guías del Usuario de la API (Interfaz de Programación de Aplicaciones).Tenga en cuenta que Excel Dynamic Data Exchange (DDE) no está disponible para Mac OS, sino sólo para Windows OS.Para obtener información adicional, por favor revise el Webinar pregrabado titulado "TWS Excel APIs, featuring the RealTimeData Server".

MEXEM no admite la recaracterización directa ni la conversión de un tipo de cuenta a otro, ya que cada estructura suele requerir información específica del titular de la cuenta, acuerdos legales y, en algunos casos, informes de los contribuyentes. Los titulares de cuentas que deseen convertir su cuenta de individual a conjunta o viceversa deben iniciar primero una nueva solicitud de cuenta y luego solicitar una transferencia de activos una vez que la nueva cuenta haya sido aprobada. Una vez completada la transferencia, se cerrará la cuenta anterior. Consulte la Base de conocimientos MEXEM para conocer otros pasos y consideraciones a tener en cuenta al presentar esta solicitud.

Tenga en cuenta que MEXEM no admite la recaracterización directa y la conversión de un determinado tipo de cuenta a otro, ya que cada estructura suele requerir cierta información del titular de la cuenta, acuerdos legales y, en algunos casos, la presentación de informes por parte del contribuyente. Los titulares de cuentas que deseen convertir su cuenta de un tipo individual a un tipo de fideicomiso o LLC deben primero iniciar una nueva solicitud de cuenta para una cuenta de fideicomiso o LLC y luego solicitar una transferencia de activos una vez que esa cuenta de fideicomiso o LLC haya sido aprobada. Para más información sobre la conversión de una cuenta individual a una cuenta fiduciaria o de una cuenta individual a una cuenta de sociedad de responsabilidad limitada, consulte nuestra Base de conocimientos.

Para crear, editar o cancelar una consulta flexible personalizada, inicie sesión en el Portal del cliente/Gestión de cuentas y vaya a Informes seguido de Consultas flexibles.Haga clic en el icono Crear "+" para crear una consulta flexible de actividad o una consulta flexible de confirmación de operacionesHaga clic en el icono Editar (lápiz) situado junto a una consulta flexible existente para modificarlaHaga clic en el icono Eliminar "X" situado junto a una consulta flexible existente para eliminarla.Consulte información adicional sobre cómo Crear una consulta flexible de actividad, Consultas flexibles de confirmación de operaciones o Ver, editar y eliminar plantillas de consulta flexible en la Guía del usuario del Portal del cliente.

Para descargar extractos a software de terceros, en Portal del cliente/Gestión de cuentas, haga clic en el menú Informes seguido de Extractos . (Si gestiona o mantiene numerosas cuentas, se abrirá el Selector de cuentas. Busque y seleccione una cuenta). En la pantalla Extractos, en el panel Ejecutar un extracto, seleccione Descargas de terceros como Tipo de extracto. Seleccione el Período y la Fecha, y elija el software de terceros en Formato. Haga clic en Ejecutar extracto. Encontrará información adicional sobre descargas de terceros en nuestra Guía del usuario.

Los clientes pueden descargar su extracto de actividad en el Portal del cliente o en Gestión de cuentas. Vaya al menú Informes , Extractos , seleccione como tipo de extracto Descargas de terceros y como formato Quicken . Su archivo se descargará en formato ".qfx". Para más información sobre descargas de terceros, consulte nuestra Guía del usuario.

Para actualizar sus permisos de negociación, utilice el botón de arriba: Acceda al Portal del Cliente/Gestión de Cuentas. Si gestiona varias cuentas, seleccione una haciendo clic en el número de cuenta para que aparezca el selector de cuentas. Haga clic en el icono Configurar (engranaje) situado junto a "Experiencia y permisos de negociación" En la pantalla Permisos de negociación, haga clic en Añadir en la sección asociada al producto con el que desea negociar y marque la casilla situada junto al permiso o programa de negociación que desee solicitar. Complete la sección Experiencia y conocimientos de negociación que aparece en la parte superior de la sección del producto que ha seleccionado. Una vez que haya terminado de hacer sus selecciones, haga clic en el botón CONTINUAR. Revise los objetivos de inversión y la información financiera en las páginas siguientes y realice los cambios necesarios Nota: Revise cualquier otra información presentada y continúe hasta que haya finalizado todas las indicaciones. Los permisos de Información Adicional están sujetos a revisión por parte de Cumplimiento para evaluar la elegibilidad y este proceso de revisión suele completarse en 1-2 días laborables. Guía del usuario: Gestión de permisos de negociación Véase también: ¿Por qué están pendientes mis permisos de negociación?

Puede vincular su cuenta corriente a su cuenta MEXEM con el fin de transferir fondos denominados en USD entre las dos cuentas a través de ACH. Este proceso requiere que primero cree una instrucción bancaria y verifique su cuenta bancaria. Los pasos para crear una instrucción ACH se proporcionan en KB567. Tenga en cuenta que todos los usuarios de la cuenta con acceso a los fondos deberán contar con autenticación de dos factores. Tenga en cuenta también que los depósitos realizados a través de ACH están sujetos a una retención de 4 días laborables antes de ser abonados en su cuenta y, si se retiran, sólo pueden retirarse al banco de origen durante el período de 44 días laborables posterior.

Tras el cierre de una cuenta, el titular de la misma conserva el acceso al Portal del Cliente/Gestión de Cuentas para consultar o imprimir el historial de actividad y los extractos fiscales. El acceso se proporciona utilizando las mismas credenciales de inicio de sesión existentes en el momento en que se cerró la cuenta.Los extractos fiscales están disponibles en línea para los 5 años naturales más recientes. MEXEM conserva los extractos durante un periodo total de 7 años, tal y como exige la normativa. Los titulares de cuentas pueden solicitar una copia de un extracto archivado que ya no esté disponible en línea poniéndose en contacto con su Centro de Atención al Cliente local. Si no conoce su contraseña, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente por teléfono para que podamos verificar su identidad y proporcionarle acceso.

Para ver los datos de mercado en tiempo real, debe suscribirse a los datos de mercado a través del Portal del cliente/Gestión de cuentas:Inicie sesión en el Portal del cliente/Gestión de cuentasHaga clic en Configuración seguido de Configuración de usuarioEn Plataformas de negociación, seleccione el icono de configuración (engranaje) junto a Suscripciones a datos de mercadoHaga clic en el icono de configuración (engranaje) junto a Suscripciones actuales a GFIS para revisar qué otros servicios pueden interesarle.Los datos de mercado se activarán instantáneamente para las cuentas con fondos o después de que sus fondos se hayan compensado en su nueva cuenta. Si no se suscribe a los datos en tiempo real, recibirá gratuitamente datos aplazados cuando estén disponibles y podrá seguir operando.Si se suscribe a un servicio de datos de mercado y se da de baja el mismo día, es posible que no se le cobre por el servicio siempre que no haya tenido ese servicio de datos de mercado anteriormente y no haya realizado ninguna operación.Puede leer más información sobre la suscripción a datos de mercado en nuestra Guía del usuario.

Esta característica funciona diferente dependiendo de la versión de su TWS desktop.A. En caso de que su TWS desktop sea la versión Build 975 o superior:La característica Auto-Sychronized Watchlist Library provee sincronización de sus Watchlists a través de todas las plataformas, asegurando que obtenga la última versión en móvil, desktop o Portal de Clientes. No es necesario decidir qué listas importar o sincronizar, ya que todas sus listas están siempre disponibles. En los casos en los que hayas añadido un producto en el escritorio que aún no es compatible con el móvil o el Portal de Clientes, se conserva y se muestra correctamente en todas las versiones.Para abrir las listas de vigilancia sincronizadas:En MEXEM Mobile para Android, toca el icono con tres puntos verticales en la parte superior derecha de la pantalla de la lista de vigilancia y, a continuación, toca Examinar listas.En MEXEM Mobile para iOS pulse el icono en la parte superior derecha de la pantalla Lista de Vigilancia y seleccione Examinar Listas.B. En caso de que su TWS de escritorio sea la versión Build 974 o inferior:Para importar una Lista de Vigilancia:Pulse el icono Menú (que parece tres líneas horizontales) y después pulse Configuración.En la sección Nube, pulse Importar Lista de Vigilancia.Seleccione el dispositivo desde el que desea importar las Listas de Vigilancia. Puede importar desde un dispositivo y, a continuación, seleccionar otro y repetir el proceso.Seleccione las listas de vigilancia de la lista Importar.**Nota: **Si ha importado previamente una lista de vigilancia, aparecerá en la lista "Sincronizar".5. Toque SOBRECONFIGURAR.Para sincronizar una lista de vigilancia:Toque el icono Menú (que parece tres líneas horizontales) y, a continuación, toque Configuración.En la sección Nube, toque Importar lista de vigilancia.Seleccione el dispositivo que incluye las listas de vigilancia que desea sincronizar. Puede importar desde un dispositivo y, a continuación, seleccionar otro y repetir el proceso.Seleccione las listas de vigilancia de la lista Sincronizar.**Nota: **Si una entrada aparece en gris, significa que ya está sincronizada.Pulse Sobrescribir para sustituir la lista de vigilancia por la versión más reciente.Pulse **Aplicar **para añadir los datos de la versión importada a la lista de vigilancia actual. Es posible que desee elegir esta opción si ha añadido instrumentos a su versión móvil de la Lista de Vigilancia y no desea que se sobrescriban.Si no ve ninguna Lista de Vigilancia, es posible que haya optado por no guardarla en la nube:En TWS para Escritorio, utilice la página Bloquear y Salir en Configuración Global para habilitar tanto "Guardar listas de vigilancia en la nube" como "Usar/almacenar ajustes en el servidor".En MEXEM Mobile, desde el menú Configuración habilite "Guardar listas de vigilancia en la nube".Puede encontrar más información sobre las listas de vigilancia en nuestra Guía del Usuario.

Si ha adquirido un nuevo teléfono inteligente y desea transferir su perfil de autenticación de MEXEM Mobile existente de su antiguo teléfono inteligente a su nuevo teléfono, puede hacerlo sin asistencia del Servicio de Atención al Cliente siempre que conserve el acceso a su antiguo teléfono o a un dispositivo de seguridad secundario que permanezca activo. Si no tiene acceso a su antiguo teléfono o a un dispositivo secundario, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MEXEM por teléfono para obtener ayuda.

Para actualizar su dirección postal o de residencia: Acceda al Portal del Cliente / Gestión de cuentas.

En la sección Perfil, haga clic en el icono Editar (lápiz) del perfil que desee modificar. Actualice los campos pertinentes. Haga clic en CONTINUAR para avanzar por las pantallas Si no participa en el Sistema de Inicio de Sesión Seguro para la verificación de dos factores, recibirá un correo electrónico con un número de confirmación. Introduzca el número de confirmación, haga clic en Solicitar número de confirmación para que se le envíe un nuevo número de confirmación a su dirección de correo electrónico. Haga clic en OK Deberá cargar un comprobante de domicilio para el cambio de dirección residencial.

Véase: ¿Cómo subo un documento? Encontrará más información sobre cómo actualizar su dirección en nuestra Guía del usuario.

Si su país de residencia legal ha cambiado, siga los pasos indicados en: ¿Cómo cambio mi país de residencia legal?

Nota: es posible que se le solicite que transfiera su cuenta a una entidad IBKR diferente debido a un cambio en el país de residencia legal.
Si es necesario, se le pedirá que finalice una nueva solicitud de cuenta y que organice la transferencia de activos de su antigua cuenta a su nueva cuenta.

Los titulares de cuentas pueden actualizar su formulario de impuestos W-8BEN a través del Portal del cliente/Gestión de cuentas: Acceda al Portal del cliente/Gestión de cuentas. En Perfil(es), **haga clic en el icono "i" (información)** a la izquierda del nombre del usuario correspondiente. Los Formularios de Impuestos accesibles se muestran en la parte inferior de la ventana Haga clic en Actualizar Formularios de Impuestos en la parte inferior derecha Haga clic en Continuar hasta llegar al formulario W-8BEN. Actualice según su país de residencia actualizado, especialmente el punto 7Puede encontrar una descripción detallada sobre cómo actualizar los formularios de impuestos en la Guía del usuario del Portal del cliente.

Los dividendos pagados sobre acciones estadounidenses estarán sujetos a retención fiscal para los no residentes. Un formulario W8 finalizado permitirá una reducción del tipo impositivo si existe un tratado entre los Estados Unidos y el país de tributación del titular; sin embargo, un W8 válido sólo permite una reducción del tipo impositivo, no una eliminación total del impuesto.Tenga en cuenta que los dividendos pagados sobre acciones ADR estadounidenses se retienen generalmente en origen y no podrán acogerse a un tipo impositivo reducido.Los clientes deben consultar a su asesor fiscal sobre cómo solicitar un reembolso o un crédito fiscal.

No hay garantía de que todas las acciones elegibles de una cuenta determinada se presten a través del Programa de Mejora del Rendimiento de las Acciones, ya que puede no haber un mercado a un tipo ventajoso para valores específicos, MEXEM puede no tener acceso a un mercado con prestatarios dispuestos o MEXEM puede no querer prestar sus acciones.Los clientes que tengan déficits de financiación están sujetos a tener acciones por valor del 140% del déficit no segregadas, elegidas a discreción del broker, y por lo tanto no elegibles para prestar como parte del SYEP.Por favor, consulte las FAQ para obtener información adicional.

Si desea cambiar de asesor financiero, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y solicite el formulario Autorización para designar un nuevo asesor financiero. Los documentos pueden enviarse respondiendo y adjuntando el formulario al correo electrónico que recibió de MEXEM o adjuntando el formulario a un ticket de consulta que puede crearse en el Portal del Cliente o en Gestión de Cuentas.

Cada cuenta MEXEM sólo puede tener una cuenta de trading en papel. Si tiene varias cuentas MEXEM, cada una de ellas puede tener su propia cuenta de operaciones sobre papel. Para abrir una segunda cuenta: Cree una nueva cuenta vinculada a su cuenta existente con un único nombre de usuario y contraseña. Deposite fondos en la nueva cuenta (puede hacerlo mediante transferencia interna)Cree un segundo nombre de usuario para la nueva cuenta con derechos de acceso para operar. Solicite la apertura de una cuenta de negociación en papel accediendo al Portal del Cliente/Gestión de Cuentas de la nueva cuenta utilizando el nuevo nombre de usuario. Información adicional: ¿Cómo puedo crear una nueva cuenta vinculada a mi cuenta existente con un único nombre de usuario y contraseña? ¿Cómo transfiero fondos o posiciones entre cuentas MEXEM? ¿Cómo puedo crear un segundo nombre de usuario para mi cuenta? ¿Cómo puedo abrir una cuenta de operaciones en papel?

La parte "-F" de una cuenta MEXEM Universal es el segmento regulado de IB UK que compensa y mantiene productos OTC como metales físicos. Información adicional: ¿Cómo transferir fondos fuera de la cuenta UK Regulated -F? ¿Cómo eliminar la cuenta UK Regulated -F?

If you hold an account with a Transfer on Death (TOD) designation, your stated beneficiaries should contact MEXEM Client Services for assistance in completing the TOD Beneficiary forms.In all other cases, the executor of your estate or the surviving account holder of a joint account should notify MEXEM Client Services regarding a deceased account via email to [email protected]. At that time, general information will be taken and the executor will be provided with information on how to proceed.Once MEXEM has been notified of the death of an individual account holder, the account will be classified as a deceased account and activity (e.g., trading, transfers) is generally prohibited until legal authority is established.The documents required to establish legal authority can differ depending on the type of account the account holder has at his or her death (e.g., single, joint, trust) and the country of legal residency. These documents will include a death certificate and often other official documents such as a Court Letter of Appointment for the executor, power of attorney for transferring stock ownership, proof of domicile, and trustee certification. Physical documents must be mailed and signed in the appropriate capacity, they will be rejected if information on the document has been altered, or the documents are outdated or missing the appropriate court seal.For Probated Estates, distributions from a deceased **account will be titled in the name of the estate rather in individual heir or beneficiaries.

Puede confirmar su moneda base desde:Portal del cliente/Gestión de cuenta: Vaya al menú Configuración seguido de Configuración de la cuenta. En Configuración se indica la Divisa Base.Estado de Actividad: **En la sección Información de la cuenta se indica la moneda base: **Desde la ventana de cuenta, los totales se muestran en la moneda base.

Con las Particiones de Cuenta, usted asigna efectivo y/o posiciones de su cuenta IB actual a una "partición" de nueva creación que es administrada por el Asesor o Corredor profesional de su elección. Mientras esta partición es operada por un profesional, como el titular principal de la cuenta usted puede ingresar a su cuenta TWS en cualquier momento para seguir el desempeño de la partición, ver todas sus posiciones, revisar la actividad de la cuenta, y verificar el margen y los balances disponibles - tal como lo hace actualmente con su cuenta. Además, toda la actividad en la partición es etiquetada y reflejada en sus estados de cuenta mensuales, y usted retiene la habilidad de operar el segmento no particionado de su cuenta.Por favor vea aquí para más detalles e instrucciones para crear una partición de cuenta.

Si cree que su cuenta ha sido pirateada o comprometida, es fundamental que se ponga en contacto con su Centro de Atención al Cliente local de inmediato para que podamos verificar su identidad y tomar las medidas necesarias para proteger su cuenta. Estas medidas incluirán, por lo general, la imposición de restricciones a la colocación de nuevas órdenes de apertura, la congelación de las retiradas de fondos y transferencias de activos, la emisión de una nueva contraseña y una revisión para garantizar que todos los usuarios de la cuenta estén protegidos con el factor 2 mientras se investiga el incidente. Además, deberá revisar su cuenta para identificar cualquier operación, retirada o cambio de información no autorizados. El Departamento de Cumplimiento de MEXEM revisará la actividad de su cuenta, incluido el historial de inicio de sesión, y es posible que se le pida que presente una denuncia policial.

Si su tarjeta de código de seguridad digital virtual temporal ha caducado, tendrá que ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MEXEM por teléfono para recibir un código de acceso temporal y activar un dispositivo permanente.Una vez que reciba un código de acceso temporal, la opción más sencilla sería activar la aplicación MEXEM Mobile que permite la autenticación de dos factores.

Si se encuentra en el Portal del Cliente/Gestión de Cuentas, haga clic en la opción de menú Cartera. Su número de cuenta aparecerá a la derecha de la palabra Cartera.Tenga en cuenta: En caso de que configure un alias de cuenta, éste aparecerá en lugar del número de cuenta en la página Cartera. Puede abrir un extracto de actividad y ver el número de cuenta en la sección Información de cuenta.Si está en Trader Workstation, su número de cuenta aparecerá en la esquina superior derecha de la ventana.

Si usted es un beneficiario designado, puede obtener el formulario de distribución de beneficiarios TOD en nuestra página principal.Vaya a MEXEM.com, desplácese hasta el final de la página y haga clic en Formularios y divulgaciones. Haga clic en la pestaña Servicio al cliente y al final de la lista encontrará el formulario TOD.

Puede vincular sus numerosas cuentas bajo un único nombre de usuario y contraseña, incluidas las cuentas gestionadas por un Asesor o un Corredor. Tenga en cuenta las siguientes directrices a la hora de vincular cuentas:Para solicitar la vinculación de una cuenta existente, debe disponer de un dispositivo de seguridad MEXEM Secure Login System.Las direcciones de correo electrónico, los títulos de las cuentas, los NIF y las direcciones físicas asociadas a las cuentas que desea vincular deben ser los mismos.Debe vincular TODAS las cuentas asociadas a usted. No puede vincular un subconjunto de cuentas.Una vez vinculadas las cuentas, los nombres de usuario y contraseñas exclusivos de las cuentas que se van a vincular con esta cuenta dejarán de funcionar. El nombre de usuario y la contraseña asociados a su cuenta funcionarán para todas las cuentas vinculadas.Una vez vinculadas las cuentas, el dispositivo de seguridad de nivel más alto entre las cuentas vinculadas se convertirá automáticamente en el dispositivo de seguridad activo.Encontrará información adicional sobre la vinculación de cuentas existentes en nuestra Guía del usuario.

MEXEM lleva a cabo su actividad a través de una serie de filiales de intermediarios, que se enumeran a continuación. La entidad MEXEM a través de la cual se lleva una cuenta se basa generalmente en el país de residencia legal del titular de la cuenta o, en el caso de una entidad, su país de constitución. Tenga en cuenta que ciertas entidades gestionan relaciones con otras con el fin de ofrecer servicios tales como compensación y ejecución y esta información se revela en el Acuerdo del Cliente.MEXEM LLC (IB LLC)MEXEM (U.K.) Limited (IBUK)MEXEM Canada Inc (IBC)MEXEM (India) Private Limited (IBI)MEXEM Hong Kong Limited (IBHK)MEXEM Securities Japan, Inc. (IBSJ)MEXEM Australia Pty Limited (IBA)Los titulares de cuentas pueden confirmar la entidad MEXEM a través de la cual se lleva su cuenta revisando la información situada en la parte superior de su Estado de Actividad.

Confirme que ha seguido todos los pasos indicados en nuestra Guía del usuario. Si sigue sin poder cerrar su cuenta, tenga en cuenta lo siguiente.

Confirme que tiene una instrucción de transferencia bancaria guardada en la divisa base de su cuenta.

Nota: Si no dispone de uno, puede crearlo en el Portal del cliente/Gestión de cuentas seleccionando Transferir y pagar seguido de Transferir fondos.

Si sigue sin poder cerrar la cuenta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Es posible que tenga que finalizar el Cuestionario No Profesional en el Portal del Cliente/Gestión de Cuentas para cada usuario. También es posible que su cuenta no cumpla los requisitos mínimos de suscripción a datos de mercado y de saldo de capital de mantenimiento. Más información: ¿Cómo cumplimentar el Cuestionario No Profesional? ¿Cuáles son los requisitos mínimos de suscripción a datos de mercado y de saldo de capital de mantenimiento?

Es posible que no pueda acceder a su cuenta de operaciones en papel si:Ha solicitado una nueva cuenta de operaciones en papel que no está lista. Normalmente tarda 24 horas en activarse.Su cuenta real está cerrada. En ese caso, su cuenta de paper trading también se cerrará.Tiene una cuenta antigua y nunca ha activado una cuenta de papel (las cuentas más nuevas incluyen una cuenta de papel).Vea también: ¿Cuál es el nombre de usuario de mi cuenta de papel? y ¿Cómo puedo reabrir una cuenta de papel cerrada?

Si puede iniciar sesión en el Portal del cliente/Gestión de cuentas, pero no en ninguna de las plataformas de negociación, no hay ningún problema con sus credenciales de inicio de sesión (es decir, nombre de usuario, contraseña y autenticación de 2 factores). Más bien, es probable que su acceso a la plataforma de negociación esté restringido debido a una de las siguientes condiciones:Su solicitud de cuenta sigue en proceso de revisión y aún no ha sido aprobada. Tenga en cuenta que recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se haya completado la revisión de su solicitud.Usted es cliente de un asesor financiero que gestiona discrecionalmente su cuenta. En este caso, se supone que el asesor es la única persona que introduce órdenes y el asesor puede proporcionar acceso al cliente, si así lo solicita.En caso de creación de un nuevo usuario, se requieren 24 horas antes de poder iniciar sesión en las plataformas de negociación.

Determinadas inversiones están sujetas a reclasificaciones anuales de ingresos y otros ajustes por parte de su emisor, a menudo después de que se haya emitido la declaración fiscal original de su cuenta. Cuando esto ocurra, se emitirá una declaración fiscal modificada. La reclasificación de los ingresos significa que una parte o la totalidad de los ingresos distribuidos a los inversores durante el ejercicio fiscal ha sido objeto de un cambio de carácter o tratamiento fiscal. Ejemplos de ello son los siguientes: Fideicomisos de inversión inmobiliaria (REIT) - la reclasificación suele producirse debido a ajustes por depreciación y/o ganancias o pérdidas por venta de propiedades; Fideicomisos de inversión unitarios (UIT) - los UIT gravados como fideicomisos otorgantes suelen reclasificar los ingresos relativos a la devolución de capital, dividendos cualificados, ganancias de capital a corto plazo frente a ganancias de capital a largo plazo, descuentos por emisión original, intereses, comisiones y gastos. Fondos de inversión: la reclasificación puede producirse si las distribuciones del fondo durante el ejercicio superaron los beneficios o si las participaciones del fondo incluían valores sujetos a reclasificación (por ejemplo, fondos de inversión exentos de impuestos, REIT).Véase: ¿Qué debo hacer si recibo un formulario 1099 modificado? en la Base de conocimientos MEXEM.

Si se han cerrado todas las posiciones y se ha enviado una solicitud de cierre de cuenta a través de la Gestión de Cuentas, MEXEM convertirá automáticamente los saldos en efectivo liquidados a la divisa base siempre que el saldo sea inferior al equivalente a 1.000 USD. Los clientes que mantengan saldos en divisas que superen este umbral deberán presentar operaciones de cierre para cerrar su posición en divisas antes de que se procese la solicitud de cierre de cuenta.

Si su declaración no refleja su pérdida, probablemente se deba a una "venta de lavado" Una venta de acciones o valores se considera una "venta de lavado" si un operador vende acciones o valores con pérdidas y compra acciones o valores iguales o equivalentes dentro del período de venta de lavado de 61 días, que incluye los 30 días naturales anteriores a la venta, el día de la venta y los 30 días naturales posteriores a la venta. Cuando se aplaza la pérdida en la venta, el importe de la pérdida se añade a la base de coste de las acciones compradas durante el periodo de venta de lavado ("acciones de sustitución"). En el momento de la venta de las acciones de sustitución, la pérdida desautorizada se integra en las estimaciones de la ganancia o pérdida sobre las acciones de sustitución y se reconoce. Además, el periodo de tenencia de las acciones originales se añade al periodo de tenencia de las nuevas acciones o valores adquiridos.

Vaya al sitio web y seleccione abrir cuenta. A continuación, seleccione únicamente ORGANIZACIÓN o INSTITUCIÓN. Rellene la solicitud. A continuación, Compliance revisará sus datos.

En caso de que haya olvidado su contraseña actual y necesite una nueva contraseña temporal para renovar la anterior, deberá llamar a nuestro departamento de atención al cliente. Le proporcionaremos una nueva contraseña temporal para que pueda acceder al portal de clientes y renovarla. Encontrará los datos de contacto en este enlace www.mexem.com/contact

Para mantener una cuenta activa, basta con un saldo mínimo de 0,1 euros, siempre que se realicen operaciones con regularidad.