CENTRO DE APOYO

MEXEM acepta solicitudes de ciudadanos o residentes de la mayoría de los países, excepto los de países prohibidos por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) de EE.UU. Puede encontrar una lista de los tipos de clientes disponibles por país en nuestro sitio web.

Para comprobar si se puede negociar con un valor, escriba el símbolo o el ISIN en una línea vacía de la lista de vigilancia y pulse Intro. Si está disponible, aparecerá una ventana que le dará la oportunidad de cargar el símbolo en la lista de vigilancia y realizar una operación. Si necesita más confirmación sobre cualquier restricción, envíe una consulta o un ticket de problema a través del Centro de mensajes con el símbolo y el ISIN para su revisión.

La solicitud de apertura de cuenta se realiza en lÃnea y puede iniciarse pulsando el botón rojo "Abrir cuenta" situado en la esquina superior derecha de nuestra página de inicio. Para abrir una cuenta en efectivo, debe seleccionar Cuenta en efectivo como tipo de cuenta durante el proceso de solicitud.Si ya tiene una cuenta Mexem, puede abrir una cuenta de efectivo vinculada a través de Client Gateway/Account Management:Inicie sesión en Client Gateway/Account Management y seleccione Settings seguido de Account SettingsEn la sección Configuration, haga clic en el icono de engranaje situado junto a las palabras ‘Create, Move, Link or Partition an Account'Elija la opción que dice ‘Create a New Individual, Joint or IRA Account that will be Linked to My Existing Account Under a Single Username and Password' y haga clic en CONTINUESiga las indicaciones en pantalla y elija Cash Account como su Account Type durante el proceso de solicitudUna vez completado, su solicitud será revisada para su aprobación por nuestro Compliance Officer. Por favor, tómese el tiempo necesario para completar las comprobaciones de diligencia debida y la revisión de la solicitud. MEXEM está tratando de revisar tantas solicitudes como sea posible dado el entorno actual.

A todas las cuentas nuevas se les crean automáticamente cuentas en papel. Si abrió su cuenta antes de la creación automática de cuentas en papel y aún no tiene una cuenta de negociación en papel, puede abrir una cuenta de negociación en papel en Portal del cliente/ Gestión de cuentas: Acceda al Portal del Cliente/Gestión de cuentas. Haga clic en Configuración **seguido de **Configuración de la cuenta. Haga clic en el icono Configurar (engranaje) junto a las palabras Cuenta de negociación en papel en la sección Configuración. Se le notificará que cree un ID de usuario y una contraseña y haga clic en Continuar. Su solicitud será aprobada para su procesamiento. Si recibimos su solicitud antes de las 4:00 PM EST de cualquier día laborable ordinario. En condiciones normales, se tramitará el siguiente día laborable. Se le avisará por correo electrónico cuando la cuenta esté lista para operar. Encontrará más información sobre la cuenta de negociación en papel en nuestra Guía del usuario. Consulte también: ¿Cuáles son las limitaciones de la cuenta de negociación en papel? Si aún no es cliente, consulte: ¿Cómo puedo abrir una cuenta de prueba gratuita?

La solicitud de cuenta se finaliza en línea y puede iniciarse pulsando el botón Abrir cuenta situado en la esquina superior derecha de nuestra página de inicio. Desde allí, seleccione la opción Cuenta Corporativa.
Al elegir el país de residencia legal para una cuenta corporativa se basará en el lugar donde se constituyó la entidad. MEXEM acepta solicitudes de ciudadanos o residentes de la mayoría de los países, excepto los de países prohibidos por la Oficina de Control de Activos Extranjeros de EE.UU. (OFAC). Una vez completada, su solicitud será revisada para su aprobación por nuestro Oficial de Cumplimiento. Por favor, tómese el tiempo necesario para completar las comprobaciones de diligencia debida y la revisión de la solicitud. MEXEM está tratando de revisar tantas solicitudes como sea posible dado el entorno actual.

Clientes, solicitantes y otros clientes potenciales pueden acceder a nuestra plataforma de operaciones conocida como Trader Workstation (TWS) instalándola en su ordenador y haciendo doble clic en el icono Trader Workstation situado en el escritorio.En la pantalla de inicio de sesión, introduzca el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta MEXEM o seleccione "¿No tiene nombre de usuario? Utilice el selector desplegable de Modo de Operación, para acceder a nuestro modo de operación simulada seleccionando Operación en Papel o Operación en Vivo si esta listo para comenzar con su cuenta real. Después de introducir sus credenciales y proceder a iniciar sesión seleccionando el botón de la parte inferior de la ventana.

La negociación de productos cotizados en la Bolsa Nacional de la India está limitada a los residentes indios y a los indios no residentes (NRI). La negociación debe realizarse a través de una cuenta abierta en IB India. Para abrir una cuenta con IB India, visite el sitio web de MEXEM India y haga clic en el botón "ABRIR CUENTA". Una vez allí, elija la aplicación para el tipo de cuenta que desea abrir.Más información sobre si usted califica como un NRI se puede encontrar en nuestra Base de Conocimientos.

MEXEM ofrece a sus clientes la posibilidad de convertir divisas para establecer una posición de efectivo o para operar con productos extranjeros. Para realizar fácilmente una operación de conversión de divisas en MEXEM Mobile, seleccione Convertir divisas en el panel lateral situado a la izquierda de la pantalla: Elija una divisa en el menú desplegable Divisa que tengo. Introduzca un importe en la casilla situada a la izquierda de la divisa seleccionada. Elija una divisa en el menú desplegable Divisa que quiero. Deslice para convertir Tenga en cuenta que las conversiones de divisas enviadas con el procedimiento anterior utilizarán un tipo de orden de Mercado. Como alternativa, puede utilizar el Ticket de Orden: Acceda al Ticket de Orden desde el panel lateral situado a la izquierda de la pantallaBusque la primera divisa del par con el que desea operar (por ejemplo, EUR) y seleccione Forex en la sección IDEALPRO Seleccione el par de divisas de la lista (por ejemplo, EUR.USD)Pulse sobre el botón de acción ( Comprar/Vender), que será para la primera divisa del par. Por ejemplo, si desea estar largo EUR 500, deberá realizar una operación de Compra 500 EUR.USD Introduzca la cantidad de la orden, que por defecto es en términos de unidades de la primera divisa del par Configure su operación como desee y transmita la orden cuando esté lista. Nota: Sólo hay un símbolo disponible para cada par de divisas. EUR.USD está disponible, pero no USD.EUR. Los saldos de efectivo residuales en divisa no base se convierten automáticamente en divisa base en un plazo de dos días laborables sin coste alguno para los clientes.

Puede encontrar instrucciones sobre cómo activar la autenticación MEXEM Mobile en su iPhone en nuestra Base de conocimientos.Una vez activada la autenticación MEXEM Mobile para su nombre de usuario, podrá seleccionarla como método de autenticación de dos factores durante el proceso de inicio de sesión.Pulse Autenticar seguido de Añadir usuario para habilitar otro usuario en la misma aplicación.Encontrará más información sobre la autenticación MEXEM Mobile para iPhone en nuestra Guía del usuario.

Puede habilitar la negociación fuera de las horas normales de negociación desde la Configuración Global de la TWS. Haga clic en la opción de menú Editar y elija Configuración Global. En el lado izquierdo, haga clic en la opción de Preconfiguraciones. En el lado derecho, se cargará la sección de Preconfiguraciones. La primera sección debería ser temporización. Busque la casilla que dice "Permitir que la orden se active o se ejecute fuera del horario de negociación (si está disponible)". Marque esta casilla y seleccione Aplicar y Aceptar en la parte inferior de la pantalla. Si sólo desea que su orden pueda activarse durante la sesión previa a la apertura y no fuera del horario de negociación, puede marcar la casilla que dice "Permitir que la orden se enrute y ejecute durante la sesión previa a la apertura".Puede encontrar más información sobre cómo negociar acciones durante la sesión previa o posterior a la apertura en nuestra Base de conocimientos.

Client Gateway es una interfaz web simple y fácil de usar para que los clientes vean sus cuentas y coloquen ordenes.Client Gateway fue diseñado para que los operadores menos activos vean información en tiempo real (o casi en tiempo real) sobre sus cuentas y sus posiciones mientras mantienen acceso a análisis básicos, listas de observación, cadenas de opciones para facilitar operaciones rápidas. Client Gateway es perfecto para clientes que no necesitan todas las funciones de TWS y clientes asesores financieros que desean una visión clara de sus cuentas. Además, Client Gateway le ayuda a acceder fácilmente a PortfolioAnalyst y a nuestras otras herramientas basadas en web sin necesidad de volver a iniciar sesión. Realice rápidamente una operación desde cualquier página utilizando el botón "Operar". También puede consultar las principales métricas de su cuenta y comprobar el rendimiento de su cartera de un vistazo en la página de inicio de Client Gateway. Aprenda más sobre Client Gateway con nuestros cursos gratuitos de la Academia de Traders o consultando la Guía del usuario de Client Gateway. Puede acceder a Client Gateway directamente desde el botón Iniciar sesión de nuestro sitio principal o haciendo clic en Pruébelo ahora en la página dedicada a Client Gateway de nuestro sitio web.

Para instalar la Trader Workstation (TWS), compruebe primero los requisitos del sistema y, si su ordenador cumple los requisitos, descargue una de las versiones de la TWS a través del sitio web de MEXEM. Por favor tenga en cuenta que necesitará los puertos 4000/4001 abiertos para poder descargar TWS.Note que ofrecemos 3 versiones de la TWS:TWS: versión probada que ofrece máxima estabilidad con actualizaciones menos frecuentes;TWS Latest: la versión de producción que contiene todas las últimas características;TWS Beta: una versión no de producción que está sujeta a cambios frecuentes.Las actualizaciones automáticas a su versión seleccionada serán provistas cuando estén disponibles a menos que elija un instalador fuera de línea que le permita controlar manualmente las actualizaciones. Las notas de la versión de TWS, organizadas por versiones, también están disponibles en el sitio web. Si se producen errores durante la instalación, pulse MAYÚS y haga clic con el botón derecho del ratón en el archivo de instalación y seleccione "Ejecutar como administrador". Si intenta instalar la TWS en un ordenador de la empresa y sigue encontrando problemas durante la instalación, es posible que carezca de derechos para instalar software en su equipo. En este caso, le sugerimos que se ponga en contacto con el departamento informático de su empresa para que ejecute la instalación y, si es necesario, configure las reglas del cortafuegos de acuerdo con los requisitos indicados en la Base de conocimientos MEXEM (sección "TWS DESKTOP).Para más información, visite el sitio web de Mexem.

El Portal del Cliente es una interfaz web simple y fácil de usar para que los clientes vean sus cuentas y coloquen órdenes. El Portal del Cliente fue diseñado para que los operadores menos activos vean información en tiempo real (o casi en tiempo real) sobre sus cuentas y sus posiciones mientras mantienen acceso a análisis básicos, listas de observación, cadenas de opciones para facilitar operaciones rápidas. El Portal de Clientes es perfecto para clientes que no necesitan todas las funciones de TWS y clientes asesores financieros que desean una visión clara de sus cuentas. Además, el Portal del Cliente le ayuda a acceder fácilmente a PortfolioAnalyst y a nuestras otras herramientas basadas en web sin necesidad de volver a iniciar sesión. Realice rápidamente una operación desde cualquier página utilizando el botón "Operar". También puede consultar las principales métricas de su cuenta y comprobar el rendimiento de su cartera de un vistazo en la página de inicio del Portal del Cliente. Obtenga más información sobre el Portal del Cliente con nuestros cursos gratuitos de la Academia de Traders o consultando la Guía del usuario del Portal del Cliente. Puede acceder al Portal del Cliente directamente desde el botón Iniciar sesión de nuestro sitio principal o haciendo clic en Pruébelo ahora en la página dedicada al Portal del Cliente de nuestro sitio web.

La forma más sencilla es añadir un valor o un símbolo de cotización a su lista de vigilancia y hacer clic con el botón derecho del ratón en el símbolo para seleccionar Operación > Orden de venta (o Operación > Entrada de orden). Seleccione Vender para colocar una orden de venta. Puede referirse a esta página para vender un producto en corto. Nota: Hay una abundancia de material educativo en el sitio web incluyendo un video corto y un webinar grabado para cubrir los fundamentos de TWS.

Para determinar la suscripción de datos de mercado necesaria para cualquier producto, simplemente introduzca el símbolo en una línea de cotización de la TWS y haga clic con el botón derecho del ratón para iniciar el Gestor de Suscripción de Datos de Mercado desde el Portal del Cliente. A continuación, le llevará a las diferentes suscripciones a través de las cuales se pueden obtener cotizaciones en tiempo real para ese producto dada su condición de profesional o no profesional.

Los documentos que deben presentarse como parte del proceso de solicitud varían en función del tipo de cuenta (por ejemplo, operador e inversor, institucional, educador, remitente) y de su estructura (por ejemplo, persona física, fideicomiso, sociedad, corporación, LLC). Los requisitos detallados están disponibles en el sitio web seleccionando el enlace Abrir cuenta, eligiendo a continuación su tipo de cuenta en la ventana desplegable y haciendo clic en el enlace titulado "Lo que necesita".

El documento debe incluir claramente el nombre del solicitante y la dirección correspondiente, y debe tener menos de seis meses de antigüedad, a menos que se especifique lo contrario.Por favor, proporcione una versión escaneada de uno de los siguientes documentos aceptables:Factura de servicios públicos : Por ejemplo, una factura de electricidad, gas, agua, teléfono fijo, banda ancha o televisión. Por ejemplo, una factura del impuesto sobre bienes inmuebles, del agua, del teléfono fijo, de la banda ancha o de la televisión. Las facturas de teléfono móvil no se aceptan como justificante de domicilio: Por ejemplo, una factura del impuesto de bienes inmuebles, la confirmación de la dirección de residencia por parte de las autoridades locales o una declaración de pensiones. Permiso de residencia Permiso de conducir o documento nacional de identidad: Si utiliza el permiso de conducir o el documento nacional de identidad como prueba de identidad, no puede utilizarse también como prueba de dirección.Sólo para HUNGRÍA: TARJETA DE DIRECCIÓN que muestre la dirección residencial actualTenga en cuenta que MEXEM aceptará documentos que no estén en inglés, pero la traducción de dichos documentos puede llevar más tiempo.

La Divisa Base que elija para su cuenta tiene 3 propósitos principales:Convención Contable: la Cuenta Universal MEXEM ofrece a los clientes la posibilidad de operar con múltiples productos de todo el mundo en una sola cuenta. Dado que es probable que los clientes que operan con productos de todo el mundo mantengan posiciones denominadas en distintas divisas, es necesario seleccionar una única divisa a efectos de la conversión de los saldos de los extractos. Al designar esta divisa única, o divisa base, muchos clientes eligen la divisa de su país de residencia o en la que están denominados la mayoría de sus ingresos y activos.Cumplimiento de márgenes: el cumplimiento de márgenes se determina comparando el valor del capital con el valor del préstamo y el requisito de margen de la cuenta. Dado que el efectivo o los valores denominados en una divisa pueden servir como garantía para satisfacer el requisito de margen de una posición denominada en otra divisa, se necesita una divisa común para determinar si la cuenta cumple los requisitos de margen. Con ello se pretende reducir las conversiones de divisas que de otro modo serían necesarias para satisfacer estas comisiones.

Hay muchas razones para abrir una cuenta con MEXEM, incluyendo nuestra innovadora tecnología de trading, bajo coste, acceso global y solidez y seguridad financiera.La Cuenta Universal MEXEM es una cuenta de Gestión Integrada de Inversiones que le permite invertir en todo el mundo.