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Cualquier queja o reclamación puede comunicarse por carta, teléfono, fax o correo electrónico utilizando los datos de contacto indicados anteriormente. Se ruega indicar el nombre, los datos de contacto y una descripción del problema. El cliente recibirá inmediatamente un acuse de recibo de la queja por carta, fax o correo electrónico. Si el asunto no puede resolverse en interés del cliente en las dos semanas siguientes a su recepción, éste recibirá una respuesta provisional por carta, fax o correo electrónico. En el plazo de cuatro semanas desde la recepción, el cliente recibirá una decisión definitiva por carta, fax o correo electrónico. Si esto no es posible, se comunicarán los motivos y la estimación de cuándo se espera que se complete la aclaración.

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