CENTRO DE APOYO

Los clientes que participan en el Sistema de Inicio de Sesión Seguro disfrutan de mayores posibilidades de retirada, mientras que los clientes que no participan están sujetos a restricciones de retirada diarias y semanales. El importe que un cliente participante puede retirar o transferir en un determinado periodo de uno o cinco días aumenta en proporción al valor de protección del dispositivo:Ninguno: Retirada máxima al día 50.000 USD; retirada máxima en 5 días hábiles 100.000 USDSMS: Retirada máxima por día 200.000 USD; retirada máxima en 5 días laborables 600.000 USDMEXEM Mobile Authentication: Retirada máxima por día 200.000 USD; retirada máxima en 5 días laborables 600.000 USDTarjeta con código de seguridad(1): Retirada máxima por día 200.000 USD; retirada máxima en 5 días laborables 600.000 USDAlpine Device(1): Retirada máxima por día 500.000 USD; retirada máxima en 5 días laborables 1.500.000 USDTarjeta de seguridad digital(1): Retirada máxima por día 1.000.000 USD; retirada máxima en 5 días laborables 1.500.000 USDTarjeta de seguridad digital+: Retirada máxima por día ilimitada; retirada máxima en 5 días hábiles ilimitadaPlatinum/Gold(1): Retirada máxima por día ilimitada; retirada máxima en 5 días laborables ilimitada(1) Representa un dispositivo antiguo que ya no se emite y que está siendo sustituido por una versión de la tarjeta de seguridad digital. Consulte la Base de conocimientos MEXEM para obtener más información: ¿Cómo puedo procesar un retiro excepcional? y ¿Por qué no puedo retirar fondos?

MEXEM no permite el depósito de fondos mediante tarjeta de crédito o débito. Los fondos pueden transferirse desde una cuenta bancaria o de intermediario con el mismo nombre. Para obtener los detalles de enrutamiento, por favor complete una notificación de depósito a través del Portal del Cliente/Gestión de Cuenta seleccionando Transferir y Pagar seguido de Transferir Fondos... Puede encontrar más información sobre cómo introducir una notificación de depósito en nuestra Guía del Usuario.

Aunque es posible depositar fondos desde este transmisor de dinero, la transferencia tendría que cumplir las siguientes condiciones:Los fondos tendrían que proceder de una cuenta con el mismo título que la cuenta MEXEM;Los detalles del pago del depósito tendrían que incluir el ID y el título de su cuenta.Basándonos en la experiencia previa, Transferwise generalmente no incluye la información requerida en los detalles del pago y, si este es el caso, los fondos serán devueltos como no identificados.

Los depósitos de terceros han sido históricamente vistos por la industria de servicios financieros y sus reguladores como altamente susceptibles a actos de fraude y lavado de dinero y por lo tanto son fuertemente desalentados y, en la mayoría de los casos, rechazados por MEXEM.En el caso de los depósitos realizados por cheque, MEXEM no aceptará ningún cheque que requiera endoso a MEXEM y sólo aceptará depósitos a través de cheques que tengan a MEXEM como beneficiario directo cuando la parte que escribe el cheque: tenga el mismo apellido que el titular de la cuenta individual (por ejemplo, cónyuge o hijo), o en el caso de cuentas de organizaciones/instituciones, mantenga una afiliación con la cuenta (por ejemplo, propietarios).En el caso de transferencias electrónicas (Wire, ACH o EFT), los titulares de cuentas deben tener en cuenta que MEXEM se reserva el derecho de rechazar cualquier depósito de terceros. En el caso de transferencias electrónicas (Wire, ACH o EFT), los titulares de las cuentas deben tener en cuenta que MEXEM se reserva el derecho de rechazar cualquier depósito de terceros.

MEXEM acepta una variedad de métodos de transferencia electrónica, que varían según el tipo de moneda y los sistemas de pago locales. PayPal, Skrill, WorldPay, Instarem, Western Union, MoneyGram, Citibank Global Transfers y los sistemas de pago Peer to Peer en línea (por ejemplo, Venmo, Google Wallet, Zelle, Neteller, QuickPay & Square Cash) no son compatibles.Tenga en cuenta que los depósitos en efectivo deben iniciarse desde una cuenta bancaria o de broker a nombre del cliente.Puede encontrar más información sobre los métodos de financiación disponibles en nuestro sitio web.

Los clientes pueden configurar el depósito directo de su nómina, Seguridad Social, pensión y otros pagos recurrentes de un tercero. El depósito directo está limitado a los residentes en EE.UU., excluidas las cuentas IRA, los fideicomisos y las organizaciones, y está limitado a USD.Para realizar un depósito directo:Póngase en contacto con su empleador, agencia federal o cualquier institución que le envíe sus pagos recurrentes e infórmeles de que desea inscribirse en el depósito directo o realizar cambios en su actual acuerdo de depósito directo. Algunos empleadores o instituciones pagadoras pueden permitirle dividir su depósito directo entre varias cuentas. Pregunte directamente a su empleado o entidad pagadora.Para que le ingresen directamente sus prestaciones de la Seguridad Social en su cuenta de corretaje, visite la página web de la Seguridad Social para establecer el depósito directo en línea en www.ssa.gov/deposit/howtosign.htm o llame a la Seguridad Social al 1-800-772-1213.El IRS permite el depósito directo, lo que le permite dividir su reembolso entre un máximo de tres cuentas.Para que su reembolso de impuestos depositado en una cuenta, rellene las dos líneas en la sección de reembolso de la IRS Formulario 1040 o Formulario 1040A.Para que su reembolso de impuestos depositado en varias cuentas, tendrá que completar el IRS "Asignación de reembolso Formulario 8888". Asegúrese de indicar en el formulario 1040 o 1040A del IRS que ha adjuntado el formulario 8888.Encontrará información detallada sobre el Depósito Directo en el Portal del Cliente/Gestión de Cuentas:Acceda al Portal del Cliente/Gestión de Cuentas y vaya al menú Transferencia y Pago, Depósito Directo.Proporcione la siguiente información a su empleador o institución pagadora (tenga en cuenta que su pagador puede tener un formulario que requiere que usted envíe para inscribirse en el depósito directo):Nombre del titular de la cuentaInstitución financieraNúmero de ruta ABA de MEXEMNúmero de cuenta como aparece en la página "Formulario de depósito directo MEXEM "Tipo de cuenta**Nota: **Puede tomar hasta un par de ciclos de pago para que su depósito directo se haga efectivo.

MEXEM sólo ofrece Certificados de Depósito (CD) intermediados que cotizan en un mercado secundario. A diferencia de los CDs comprados directamente a un banco, los CDs intermediados no pueden ser rescatados antes de su vencimiento, pero pueden ser vendidos antes de su vencimiento, suponiendo que exista un mercado secundario.Los CDs se consideran un subconjunto de productos de renta fija y requieren permisos de negociación de Estados Unidos / Bonos para negociar. Los CD se consideran un subconjunto de productos de renta fija y requieren permisos de negociación con bonos de Estados Unidos. Los clientes que tienen permisos para negociar bonos de Estados Unidos reciben una declaración legal que describe los riesgos de negociar CD. La información se proporciona antes de la primera orden y puede enviarse periódicamente con posterioridad: ¿Dónde puedo encontrar una lista de CD estadounidenses disponibles para negociar?

Sí, es posible transferir internamente fondos o posiciones de una cuenta individual a una cuenta conjunta. Sin embargo, tenga en cuenta que este tipo de traspaso sólo puede realizarse de forma excepcional y es un proceso completamente manual. Para solicitar una transferencia interna de una cuenta individual a una cuenta conjunta, inicie sesión en el Portal del Cliente/Gestión de Cuentas y presente su solicitud en el Centro de Mensajes a través del webticket. Tenga en cuenta que puede tardar varias semanas en completarse.

En general, es posible retirar fondos a cualquier cuenta bancaria o de corretaje a nombre del titular de la cuenta MEXEM. Los clientes pueden crear nuevas instrucciones bancarias a través de Client Gateway/Gestión de cuentas:Acceda a Client Gateway/Gestión de cuentas: Haga clic en Transferir y pagar seguido de Transferir fondos. Seleccione Retirar fondos y, a continuación, la divisa correspondiente. Haga clic en CONECTAR SU BANCO junto al método correspondiente. Si se le solicita, confirme su identidad e introduzca el número de confirmación que se le ha enviado por correo electrónico. Haga clic en **CONTINUAR** para enviar su solicitud de retirada. Tenga en cuenta que las cuentas bancarias no tienen por qué estar situadas en el mismo país. Encontrará más información sobre la introducción de reintegros en nuestra Guía del usuario.

Para una solicitud de retirada excepcional, por ejemplo, una solicitud para retirar un importe superior al máximo de su dispositivo de seguridad, debe prever más tiempo para la tramitación, y es posible que se necesite una verificación de seguridad y/o más documentos. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono para tramitar la verificación de seguridad.Para más información sobre los límites de retirada de fondos, consulte la página Protección de inicio de sesión de nuestro sitio web.

Para operar a través de MEXEM Mobile para iOS, primero descargue e instale la aplicación desde iTunes App Store. Una vez instalada, toca el icono en tu teléfono y aparecerá la pantalla de inicio de sesión. Puede crear y enviar órdenes desde MEXEM Mobile utilizando numerosas herramientas, como el Ticket de Orden:Desde la pantalla de Detalles del Instrumento, pulse Comprar o Vender para abrir el Ticket de OrdenModifique los parámetros editables de la orden (Cantidad, Tiempo en vigor, Tipo de Orden, Precio, etc)Opcionalmente, pulse el icono junto a Deslizar para enviar para previsualizar la orden antes de enviarUse el deslizador para enviar la orden. Si está en modo Simplificado, pulse Enviar Venta o Enviar Compra.Puede encontrar información adicional sobre cómo crear y enviar órdenes en MEXEM Mobile para iOS en nuestras Guías de Usuario

Utilice el botón anterior para iniciar sesión en el Portal del Cliente y enviar una solicitud de retirada de fondos.Inicie sesión en el Portal del Cliente/Gestión de cuentas. Seleccione Transfer & amp; Pay seguido de Transfer Funds **y **Withdraw Funds. Para transferir fondos directamente a otro corredor, seleccione Institución financiera cuando el sistema le pregunte "¿Dónde se depositarán los fondos?" e introduzca los datos de la cuenta de corretaje de destino. Si no está disponible, envíe una solicitud a través del Centro de Mensajes con las instrucciones para realizar la transferencia y un representante le ayudará. Nota: Si va a retirar fondos en moneda extranjera, necesitará los datos de su banco corresponsal. Le recomendamos que valide esos datos con su banco antes de proceder. Preguntas frecuentes relacionadas ¿Por qué me han cobrado una comisión por una retirada de efectivo? ¿Puedo transferir fondos de mi cuenta conjunta MEXEM a mi cuenta bancaria individual? ¿Cómo puedo eliminar una restricción de divisas de mi cuenta? Envío de reintegros Guía del usuario

Acceda al Portal del Cliente/Gestión de CuentasSeleccione la opción Transferir y Pagar seguida de Transferir Fondos y Depositar Fondos Seleccione la opción Moneda de este depósito en el menú desplegable. Seleccione el botón "cómo" para el procedimiento que utilizará para transferir fondos. Siga el resto de instrucciones suministradas para iniciar la transferencia con su banco Información adicional Al finalizar la notificación de depósito, es posible que se le solicite que se ponga en contacto con el establecimiento que está transfiriendo los fondos para iniciar la transacción. Es posible que se le pida el nombre y el número de cuenta del establecimiento desde el que está transfiriendo los fondos y la cantidad que IBKR debe esperar recibir. Recursos¿Cómo transfiero posiciones al IBKR? ¿Cuáles son los métodos disponibles para transferir fondos a mi cuenta? ¿Qué es un depósito de terceros?

Las transferencias de posiciones ACATS fuera de MEXEM deben ser iniciadas por la empresa receptora. Por favor, póngase en contacto con el broker receptor e inicie una transferencia ACATS a través de ellos.Tenga en cuenta que aunque MEXEM no cobra por las transferencias ACATS entrantes o salientes, los clientes deben consultar con su empresa emisora o receptora para determinar si habrá alguna comisión aplicable a las transferencias.

Por ejemplo, un depósito de 750.000 $ en una cuenta MEXEM registrada individualmente, en la que no hay requisitos de margen ni posiciones cortas en acciones, estará protegido de la siguiente manera: los primeros 250.000 $ se mantendrán en MEXEM (sujetos a las salvaguardas exigidas por la SEC más la protección de la SIPC) y los 500.000 $ restantes se repartirán entre tres bancos del programa. 246.500 $ se transferirán a cada uno de los dos primeros bancos del programa y los 7.000 $ restantes se transferirán a un tercer banco del programa. El barrido de sólo 246.500 $ en lugar del límite de cobertura respectivo de la FDIC de 250.000 $ ayuda a garantizar que cualquier interés devengado (no pagado) también esté protegido por la FDIC. En este ejemplo, un depósito posterior de otros 50.000 dólares se transferirá automáticamente al tercer banco del programa. Los clientes pueden transferir al Programa un total de $2,500,000 ($5,000,000 para cuentas conjuntas). Combinado con la cobertura SIPC existente sobre sus primeros $250,000, su seguro total disponible cubrirá hasta $2,750,000 ($5,250,000 para cuentas conjuntas). Los saldos en efectivo superiores a $2,750,000 ($5,250,000 para cuentas conjuntas) siguen estando sujetos a la salvaguarda de la Regla 15c3-3 de Protección al Cliente de la SEC, respaldada por el capital social de la empresa (consulte nuestro último comunicado de ganancias).Si necesita retirar fondos, se retirarán primero del último banco en posición con fondos.Para obtener más información sobre este programa, visite la página del Programa de Barrido de Depósitos Bancarios Asegurados en nuestro sitio web.

Una solicitud de transferencia interna de fondos presentada durante el horario de negociación habitual se transferirá al instante. Tenga en cuenta que los fondos que están sujetos a una retención (por ejemplo, un depósito por transferencia bancaria tiene un periodo de retención de tres días) no pueden transferirse internamente. Para más información sobre la transferencia interna de fondos, consulte nuestra Guía del usuario.

Suponiendo que el cliente haya cumplido los requisitos esenciales, que tienen en cuenta la edad, las cualificaciones financieras y los objetivos de inversión, se asignarán a su cuenta permisos de margen en el momento de la solicitud o, si gestiona una cuenta de efectivo y solicita una ampliación a margen, posteriormente.Las cuentas a las que se asignen permisos de margen dispondrán de margen en las posiciones elegibles siempre que el patrimonio neto de la cuenta se mantenga por encima de 2.000 USD.Las cuentas que tienen permisos de margen y un capital superior a 2.000 USD son elegibles para el tratamiento de margen y los determinantes de cuánto margen está disponible para el cliente para una nueva orden depende del capital de la cuenta con valor de préstamo y el requisito de margen en las posiciones incorporadas con la nueva orden.

Los depósitos de terceros se definen como aquellos depósitos que se originan o son girados contra una cuenta en una institución financiera que está titulada a un nombre distinto al del titular o titulares de la cuenta receptora. Los depósitos de terceros también incluyen los depósitos mediante cheque pagadero al titular de la cuenta y endosado a MEXEM; sin embargo, MEXEM ya no acepta ningún cheque que no sea pagadero a MEXEM. Los cheques pagaderos a MEXEM en beneficio de un titular de cuenta, por ejemplo un depósito de reinversión IRA, no se consideran depósitos de terceros. Los titulares de cuentas que no estén seguros de si un cheque concreto puede ser aceptado deben ponerse en contacto con MEXEM para obtener aclaraciones antes de remitir el cheque. Haga clic aquí para obtener más información sobre la gestión de depósitos de terceros.

Una transferencia ACH (Automated Clearing House) es un movimiento electrónico de fondos a través de la red ACH.En MEXEM ofrecemos transferencias ACH (Automated Clearing House) iniciadas en MEXEM. Se trata de una solicitud para que MEXEM transfiera fondos a través de la red ACH. La iniciación de una transferencia ACH le permite depositar fondos automáticamente desde un banco de EE.UU. a MEXEM. Deberá introducir el número ABA de su banco y su número de cuenta bancaria. Si no conoce el número ABA de su banco, puede introducir el nombre y la ciudad del banco y buscar el número ABA correcto. Se le pedirá que verifique cada nueva instrucción.En este momento no admitimos transferencias ACH iniciadas en su banco.Para más información, consulte la página de Referencia de financiación en nuestro sitio web.

Una ACH, aunque electrónica, es similar a un cheque en que los fondos no están garantizados. En consecuencia, están sujetos a un periodo de retención de 4 días hábiles tras su recepción. El periodo de retención del crédito del depósito ACH se libera en el momento de la apertura del mercado regular de EE.UU. el 4º día hábil. MEXEM, como originador de la solicitud de transferencia, impone esta retención ya que está obligado a devolver los fondos a su banco, sin recurso, en caso de que su banco decida posteriormente que la solicitud de transferencia no estaba autorizada o era errónea. Aunque su banco suele tener derecho a verificar y solicitar la devolución de los fondos más allá del periodo de retención de MEXEM, la experiencia demuestra que una retención de 4 días laborables es suficiente en la mayoría de los casos. Tenga en cuenta que los depósitos ACH pueden devengar intereses a partir de la fecha de recepción del depósito y durante todo el periodo de retención. Los clientes que necesitan el uso inmediato de los fondos depositados se les anima a utilizar las transferencias bancarias o de corredores de bolsa que son irrevocables y por lo tanto se acreditan a su cuenta y disponible para fines comerciales al instante de su llegada. MEXEM no cobra por transferencias entrantes para ninguna divisa con la excepción del Peso Mexicano. La información sobre las limitaciones, el crédito y el período de retención de retiro para los depósitos ACH se puede encontrar en nuestro sitio web.

Para iniciar sesión en el Portal del Cliente, compruebe el estado de su depósito.
También puede consultar el Centro de Mensajes para ver el mensaje de verificación que se genera cuando se procesa un depósito.
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La fecha en la que los fondos se abonarán en su cuenta dependerá del método de transferencia de fondos: Transferencia bancaria De un instante a cuatro días laborables, dependiendo de su banco. Los bancos no estadounidenses suelen tardar más. El abono en cuenta es instantáneo.
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MEXEM ofrece un periodo de retención de un día para los pagos rápidos en GBP.
Transferencia ACH:
Las solicitudes ACH de más de 25.000 $ se recibirán de su banco el siguiente día laborable y se abonarán en su cuenta al cabo de cuatro días laborables en circunstancias normales. Las solicitudes de transferencia ACH de 25.000 $ o menos recibidas antes de las 11:00 a.m., hora del este, se abonarán en su cuenta el mismo día y estarán disponibles para su negociación transcurridos cuatro días hábiles en las circunstancias habituales.

Las solicitudes de transferencia ACH de 25.000 $ o menos recibidas antes de las 11:00 a.m., hora del este, se recibirán de su banco el siguiente día hábil y se abonarán en su cuenta transcurridos cuatro días hábiles en las circunstancias habituales.

Cheque (todos los cheques, incluidos los de planes de jubilación) Cheques en dólares estadounidenses Sólo se aceptan cheques bancarios, de pago de facturas y personales en dólares estadounidenses. Haga clic aquí para ver una lista de tipos de cheques aceptables/no aceptables. Los fondos se abonan en su cuenta tras una retención de crédito de 6 días laborables, a excepción de los cheques bancarios, que se abonan al instante. Cheques HKD Sólo se aceptan cheques personales. Los fondos se abonan en el plazo de un día laborable tras recibir confirmación oficial de nuestro banco de que los fondos se han compensado.

Pago de facturas en línea Las transferencias electrónicas de fondos se abonan en su cuenta al instante. Los cheques de EE.UU. se abonarán en su cuenta al cabo de seis días hábiles. BPAY De instantáneo a cuatro días hábiles, dependiendo de su banco. El abono en cuenta es instantáneo. Pago de facturas canadienses Los pagos de facturas enviados a través de su sistema de pago bancario en línea antes de las 18:00 EST normalmente son recibidos por IBKR en un plazo de tres días hábiles y se abonan en cuenta al instante tras su recepción.

Transferencias electrónicas de fondos canadienses (EFT)Las solicitudes EFT recibidas antes de las 09:30 ET se abonarán en su cuenta transcurridos cuatro días hábiles en circunstancias normales. Las transferencias directas, de fideicomisario a fideicomisario, las transferencias tardías, las aportaciones SEP de empleado/empleador, las recategorizaciones y las conversiones a Roth IRA (sólo cuentas IRA) dependen de terceros administradores.

Para decidir si está utilizando el número de ruta ABA correcto o válido, póngase en contacto con su entidad financiera para confirmar esta información.Un número de ruta ABA es un código de ruta o tránsito único utilizado para identificar a los bancos en Estados Unidos. Un código ABA (American Bankers Association) suele ser los nueve primeros números de la fila inferior de números de cualquier cheque en EE.UU..

Es posible que haya abierto saldos en divisas no base que limitan el importe que puede retirar en una divisa determinada. Puede consultar el siguiente enlace para obtener instrucciones sobre cómo volver a convertir estos saldos a su divisa base o a otras divisas: ¿Cómo puedo convertir divisas en MEXEM? Si su cuenta es una cuenta de efectivo y ha ejecutado recientemente una operación de cierre o una conversión de divisas, deberá esperar a la liquidación antes de poder retirar fondos. Si ha depositado fondos recientemente en su cuenta, tenga en cuenta las restricciones de retirada que pueden aplicarse a su depósito reciente. Si tiene abierta la cuenta -F UK Regulated utilizada para operar con opciones sobre índices no estadounidenses y metales al contado, es posible que tenga saldos en efectivo en dicha cuenta que deban transferirse internamente a la cuenta principal en primer lugar. Puede ver los saldos de efectivo en la cuenta -F en la Ventana de Cuenta TWS, sección Valor de Mercado Saldos Reales FX, columna "FX Cash"; también puede ver estos saldos de efectivo en sus estados de actividad bajo la sección Reporte de Efectivo en la columna "UK Regulated". Puede iniciar una transferencia interna accediendo al Portal del Cliente y seleccionando el menú Transferir y pagar seguido de Transferir fondos. Haga clic en el número de cuenta en la parte superior de la página y elija la cuenta que termine en F. A continuación, seleccione Transferencia interna y elija Transferencia completa en el desplegable Divisa. Haga clic en Continuar, confirme introduciendo el nombre de usuario, la contraseña y el código enviado a su correo electrónico y haga clic en Continuar. La transferencia se reflejará en la cuenta en un instante.Ver también: ¿Cómo puedo consultar mis saldos de efectivo en el Estado de Actividad? y ¿Existe algún límite a la cantidad que puedo retirar?

MEXEM permite una solicitud de retirada gratuita por mes natural. Las retiradas posteriores, independientemente del método, tienen una comisión. La comisión depende de la denominación de la divisa retirada y del método de retirada. Para más información, consulte el sitio web de MEXEM. Para determinar el número de solicitudes de retirada que se producen en un mes determinado, MEXEM utiliza la fecha en la que el cliente presenta la solicitud de retirada y no la fecha en la que se procesó la retirada. Por consiguiente, a un cliente que presente una solicitud de retirada de fondos el primer y el último día del mismo mes se le aplicará una comisión por la segunda solicitud, aunque ésta se tramite el primer día del mes siguiente.

Al depositar fondos en su cuenta Mexem, por lo general tarda de 1 a 3 días laborables. Siempre debe mencionar su número de cuenta Mexem como referencia, de lo contrario puede tardar más tiempo.