Política de reclamaciones

Mexem Ltd. ("la Empresa") es una Empresa de Inversión constituida y registrada bajo las leyes de la República de Chipre, con número de registro HE 351726. La Compañía está autorizada y regulada en Chipre por la Cyprus Securities and Exchange Commission (en lo sucesivo, "CySec") y sujeta a las normas de CySec, con el número de licencia CIF 325/17. La Compañía hace todo lo posible para garantizar la privacidad, confidencialidad y seguridad de sus clientes, tanto a lo largo de su interacción con la empresa y después, en la medida de lo posible por la Compañía.

La empresa presta servicios de intermediación a Interactive Brokers.

Con el fin de mantener adecuadamente procedimientos eficaces y transparentes para la rápida tramitación de las quejas o reclamaciones recibidas de Clientes Minoristas o Clientes Minoristas potenciales, la Empresa ha puesto en marcha el siguiente procedimiento. El cliente que desee presentar una queja o reclamación puede hacerlo siguiendo las siguientes instrucciones:

1. El Cliente tiene la posibilidad de llenar el respectivo "Formato de Quejas del Cliente" que puede encontrar en la siguiente liga https://bit.ly/2FlSVpe o en la sección de soporte en los Sitios Web de Mexem.

Todos los clientes de la Compañía, una vez que presenten una reclamación, recibirán un número de referencia único y este número de referencia debe ser utilizado en todos los futuros contactos con el CIF, el Defensor del Pueblo Financiero y/o la CySEC en relación con la reclamación específica.

El "Formulario de Reclamaciones del Cliente" consta de los siguientes campos:

- la identidad del Cliente que presentó la queja o reclamación;

- la identidad del empleado que se comprometió a prestar el servicio al Cliente;

- el departamento al que pertenezca el empleado en cuestión;

- la fecha de recepción de la queja o reclamación;

- los detalles de la queja o reclamación - descripción completa;

- el alcance en términos financieros de la pérdida potencial que el Cliente afirma haber sufrido;

- la fecha y, en resumen, el contenido de la respuesta de la Empresa a dicha queja o reclamación.

2. Envíe el formulario cumplimentado al Departamento de Administración/Back Office por correo electrónico Complaints@mexem.com , junto con una copia de cualquier documentación adicional que pudiera ser relevante para la queja.

3. Una vez recibido el formulario de reclamación del cliente, la empresa enviará una carta de respuesta inicial al reclamante en un plazo razonable y, por lo general, en los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación.

4. La Empresa investiga la queja/reclamación en un plazo razonable, de dos (2) meses de acuerdo con la legislación vigente, y comunica el resultado y/o la decisión final al Cliente por escrito.

5. Si la Empresa no puede responder en el plazo de dos meses, deberá informar al denunciante de los motivos del retraso e indicarle el plazo en el que es posible completar la investigación. Este plazo no podrá exceder de tres (3) meses a partir de la presentación de la denuncia.

6. Si el Cliente no está satisfecho con la respuesta final de la Empresa, puede solicitar a la Empresa que reconsidere su decisión o puede remitir el asunto al Servicio del Defensor Financiero o a la Comisión del Mercado de Valores de Chipre.